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2017-08-23
分类: 南都周刊

专车服务调查发布,神州91.5分位列第一

文章作者:duantong
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专车服务调查发布,滴滴竟然不是第一?! 专车服务调查,谁才是最大的赢家? 论服务哪家专车最强?结果竟然是它! 专车服务哪家强?全国第一属神州 近期,全国30省、市、自治区消协组织与中国消费......

专车服务调查发布,滴滴竟然不是第一?!

专车服务调查,谁才是最大的赢家?

论服务哪家专车最强?结果竟然是它!

专车服务哪家强?全国第一属神州


近期,全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”发布最终结果,神州专车得分高达91.5分,遥遥领先滴滴和Uber,位列第一。




本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益,让消费者安全、便捷出行而开展,包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项,满分100分。


调查结果显示,专车行业的平均分为77分,整体服务水平较高,逾七成受访者对专车服务感到“满意”或“非常满意”。四大主流专车中,神州专车得到91.5分位列第一,易到、滴滴和Uber分别得到78.5分、71.5分和66.5分。




调查发现,多数专车会要求司机在提供服务时“主动开关车门”、“主动提行李”、“主动询问温度是否合适”、“雨天为乘客打伞”等,但神州专车在此基础上要求司机统一着装,而其余三家专车未作要求。此外,车载免费WiFi是神州专车的“标配”,而滴滴、Uber等并不提供。服务标准和设施上的优势,让神州专车与对手拉开不小的分差。


安全性是神州专车的另一个抢分点。调查显示,目前只有采用B2C模式的神州专车要求司机体检、提供无犯罪记录证明,并在车辆上加装了技术设备,实时监控司机行为,及时发现并消除安全隐患。相比之下,易到、滴滴和Uber均为C2C模式,私家车主加入门槛极低,对于危险驾驶等行为也只能做到投诉后再调查处理。


值得注意的是,虽然各大专车公司都有专人负责处理消费者投诉,但实际情况并不乐观:Uber只提供了在线投诉渠道,没有设置投诉服务电话,有悖于消费者保护法规的要求;神州专车要求客服人员在1天内回复投诉,而滴滴和易到分别需要3个和7个工作日。


收费方面,各大专车都能够明码标价,但收费标准并不统一。同样的路程,易到费用最高,神州专车和滴滴紧随其后,Uber相对最便宜。




调查指出,专车消费者最看重的是能否提供更好的服务,占全部受访者的38%。此外,叫车成功率、准时接乘、价格和安全保障也是消费者十分重视的元素。大多数消费者对专车服务感到满意,但也认为许多问题亟待改进,包括司机行为不可控、着装不统一,车型参差不齐,发生纠纷后投诉困难等。




调查表明,超过88%的受访者希望尽快制定规范化的行业服务标准,建议监管部门从规范发展的角度,出台行业监管办法,制定行业服务标准,构建保护消费者权益的行业自律和监督管理机制。




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