游客被殴致死,旅游暴力何时才能停止?-每日微课,关键概念、效应、定律和法则

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2017-08-23
分类: 精读

游客被殴致死,旅游暴力何时才能停止?

文章作者:duantong
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每日微课,关键概念、效应、定律和法则 思维技能、学科通识,你的云知识库 ↑↑↑ 点上面蓝字精读,免费订阅 【一】 游港之死 10月19日,来自黑龙江的游客苗某,随旅行团在红磡......


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【一】


游港之死


10月19日,来自黑龙江的游客苗某,随旅行团在红磡民乐街一家珠宝店内购物。苗某与团友张某嫌贵及折扣太少未购买,团长邓某上前与两人交涉,与张某起争执拉扯,苗某劝架时引发打斗。


混乱中,邓某被掴一巴掌,苗某上前劝架,随后,被多名“不明人士”拖出店外围殴,20日上午被证实死亡。香港警方将案件改列误杀案,包括女导游和两名袭击者在内的4人被捕。



(图为被殴打游客)


事件最后的原因,还需等待警方的调查,不过目前可以确定的是,这起悲剧与“零负团费”引发的强迫购物有重大关联——该团游客只要缴纳300元,便可免三天两晚港澳游团费到港旅游购物。


所谓零负团费接团,就是旅行社在接外地组团社的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价收客。


其实,想一想就能明白了,旅行社怎么会做赔本的买卖呢?既然团费不够,那么回补成本的方法就只有靠购物了。也就是说,“零负团费”的本质就是欺诈游客,非法牟利。


而这种“零负团费”旅游团在香港可谓是屡见不鲜、屡禁不止,有报道称,目前来港的内地旅行团逾九成都是“零团费”或变相“零团费”的购物团,而由此引发的争执和冲突更是常有。


2010年3月24日,香港导游李巧珍迫客购物的视频片段,被放上网络上震惊全国,她以“这辈子不还,下辈子也要还”尖酸用语辱客;


2010年5月,在一场与导游的争执中,65岁的内地前乒乓球国手陈佑铭心脏病发猝死。而猝死原因与不堪被迫购物与导游争执,引发心脏病有关。


今年暑假期间,石家庄赴港观光购物团游客,在行程中不断被强迫购物,否则司机就不开车,让团员在路边晒太阳无饭吃。导游更是声称“能不能走出店,要看任务完成情况及导游的心情。”……


“购物团”引发的恶劣事件可谓是年年有,年年报,为什么却还是屡禁不止?



【二】


为什么“零负团费”禁而不止?


众所周知,香港是一座发达的城市,是享誉世界的商业模范和旅游、购物天堂,为什么还会发生如此严重的“零负团费”和强迫购物现象?


根本原因是这种做法最有赚头,充分利用了香港本地旅行社、导游、商铺相对于内地游客的信息优势,使得他们可以利益最大化。


许多人认为“零负团费”的存在,主要还是缺乏法律规范和有效监管。但事实上,早在2013年,新的《旅游法》就已经明令禁止“零负团费”的超低价组团现象。然而,新法的效果却仅仅维持了一年。



2013年十一黄金周的250个内地赴港旅行团中,仅50个属购物团。


但是到了2014年,购物团的比例,就已恢复至新法实施前的水平。2014年十一黄金周的内地赴港旅行团中,有80%以上是购物团。


到2015年,据旅游局第一季度的旅游监报显示,零负团费仍是困扰监管部门的顽疾,占了有效投诉总量的69.70%。


《旅游法》实施至今,前些年的旅游“零负团费”发展成为如今的“低价团”,而这只是零负团费的一种延续。


很显然,要解决“零负团费”所带来的旅游恶事件,光靠立法及法律上的打击,不管是内地还是香港,都是远远不够的。要从根本上解决这一旅游暴力,还需从多方面入手,这也是心理学中的相关定律带给我们的启示。



【三】


什么是相关定律?


世界上没有孤立存在着的事物,所有的事物都处在纵横联系之中:积云成雨,说的是云与雨的联系;水涨船高,说的是水与船的关系……即,这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系,没有一件事情是完全独立的。


由于事物间的普遍联系,因而不同事物相互作用,相互影响,一个问题的解决,往往影响到周围的众多事物。人们以事物间存在普遍联系这一客观事实为依据,得出了“相关定律”。


相关定律给我们的启示是:




相关定律的应用非常广泛。例如,在日常生活中,我们会遇到很多棘手的问题,这些问题让人不知如何处理。有的人在困难面前驻足不前,绞尽脑汁也不知如何解决;而有的人转换思想,从与之相关的事情着手,最终使问题迎刃而解。


由于任何事情都处在相互联系之中,因此,在面对问题时,不能孤立地看问题,要从不同的角度考虑,从多方入手解决问题。


例如,在此次“购物团”引发的事件中,我们不能只关注到某某店或是某某旅行社强制购物这一个点,而因从多方面考虑,只有这样才能更好地解决类似的旅游暴力事件。



【四】


解决“零负团费”,任重而道远


“零负团费”从1995年被泰国同行介绍到内地,至今已近20年之久,它也已经变成一个涉及面广、政策性强、治理难度大的系统工程。要从根本上解决这个问题,可以说是任重而道远。


只有从多方面、多角度切入,才有可能从根本上解决旅游暴力事件。对此,三亚学院教授朱沁夫指出,消除“低价团”、“恶导游”,让旅游市场回归良性,还有一个较为漫长的过程:


有赖于市场监管的全面有效;

有赖于良性的市场规则和秩序的建立;

有赖于各相关经济主体的合理的利益机制的建立;

有赖于旅游产品供给方式的更新换代;

有赖于旅游信息化程度的不断提高等。


解决“零负团费”问题,需要依靠法律、政府、协会等的力量。对于我们普通人而言,旅游本来就是为了图个开心,为了避免“被坑”,我们应该如何做?



【五】


给读者的建议


“游客命丧香港”这件事让人看得惊恐不安,香港旅游仿佛变得更加“危险重重”。但是,小编觉得香港的社会环境相对还是较好的,如果想去也不必太过于紧张,只是还需做好充足的准备。


如果是自由行,去之前要多查阅资料,做好攻略。若是跟团游,也切不可全部交给旅行社。


针对“跟团游”的前期准备,小编在此提出以下几点建议:


①留个心眼


在选择旅游产品时,应当将旅游产品的品质、价格进行综合考虑,合理估算产品成本,切勿抱有贪图便宜心理。


对于如何辨认赴港零负团,迈游网董事长庄志成介绍了三个标准:天数较少、一定会进珠宝店、行程较为固定。此外,行程费用低于2000元的普遍为低价购物团。


②查看资质


在选择旅行社前,要注意留意旅游经营者的资质。尽量选择一些有实力,有规模的正规的旅行社,这些正规的旅行社虽然价格贵了些,但是由于在旅游局和工商部门都有登记和备案,要接受监督,且将来也方便旅游者维权。


③签订合同


旅游者购买旅游产品,务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。如组团机构拒绝签订旅游合同,则不要随团旅游,同时可向旅游部门举报。


也许有人会说,即使我做了万全准备也不能保证不挨宰啊。别怕,小编还有后招,如果在港旅游被宰,你可以通过以下方法维护自己的权益。


①保存证据


购物,应要求商家开具发票,标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章,妥善保存


②学会投诉


遇到被迫购物或其他纠纷时,可立即致电旅游业议会。香港旅游业议会投诉电话:(852)28070707


③学用法律


当我们认为自己的合法权益受到侵害时,一定要依法处理问题,切不可肆意妄为行事。可通过以下四种维权方式进行维权:


A:双方协商;

B:向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;

C:根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

D:可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天


最后,小编想说的是,旅游有风险,出行需谨慎。



你怎么看“零负团费”现象?欢迎评论。



作者:精读(微信/QQ公众号:精读




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